مهارت های ارتباطی در اسلام :مقصود از روابط انسانی در ا لاگ ، نوع اروباطی ا که یا مسلمان برا اس حقوق و ملاحظات انسانیو قطع نظر از اشتراك در عقیده، با همموع خود داردبر قراری رابطه موثر، یعمی انسان به گونه ای عمل نماید و با دی ران اروباط برقرار کمد که بدون ومش واضطراب وا ترس بتواند با آرامش کامل خوا ته های خود را بیان نموده و اعتماد طارا مقابال را جلاب نمایاد .مهمترین عامل برقراری این رابطه موثر از نظر قرآن کریم همانا شکیبایی ا ا (یَا ایُهَاالَّذینَ آمَنُوا اسْت یََِننُوابِالّصَّبْرِ خدای متعا در وره آ عمران آیه 022 می فرمایاد :ای کساانی کاه ایماان آورده ایاد شاکیبا باشایدودی ران را به شکیبایی فرا خوانید ورابطه خوب برقرار کمید و وقوا ذیشه کمید باشد که ر ت ار شویداروباط و روابط انسانی در مکتب ا لاگ قلمرو بسیار گسترده و عالی را به خود اختصاص داده ا . اثر وارزش برقراری روابط انسانی آنقدر زیاد ا که خداوند متعا در وره ی مبارکه ی آ عمران آیه ی 971 یکیاز دلایل ذیروزی ذیامبر ا لاگ،حضرت محمد)ص(، را داشتن اخلاق خوش و رفتار مما ب اعلاگ می کمدنماى کلى اروباطات کلامى در قرآن کریم:آغاز مى شود و با [» اقْرَأْ بِاسْمِ رَبِکَ الَّذیى خَلَقَ « افزون بر این که نخستین آیات قرآن، با اروباطى کلامىادامه مى یابد و قرآن، زباان انساان را » ن وَالّْقَلَمِ وَمَا یَسْطُرُونَ « قسم به قلم به عموان یکى از ابزارهاى اروباطىالّرَحْمنُ . عَلَمَ الّْقُرْآنَ . خَلَقَ الّْإِنسَانَ . عَلَمَهُ الّبنان ( معرفی می کمد . « یکى از مهمترین آفریده هاى خداوند7اصول حاکم بر ارتباطات از دیدگاه قرآن کریماصل یکم: آغاز و پایان سخن با سلام:قرآن کریم در آیات متعددى به لاگ کردن در آغاز و انجاگ مکالمه ووصیه کرده و از لاگ به عموان یاواژه مثب و آرامش دهمده در اروباطات کلامى میان فردى به شکلى تایش آمیز یاد مى کمد. قرآن در گزارشاروباطات کلامى میان فردى، لاگ کردن در آغاز و ذایان هر اروباطى به عموان یا اصل ثاب ذییرفته و فارشکرده اهم اگ وارد شدن به خانه دی ران، لاگ کردن بر اهل خانه را به عموان کلمه آغازین اروباط کلامى،و هم امی که داخل خانه ای شدید، بر خویشتن لاگ کمید، لاگ و ..« . نخستین وظیفه مؤممان بر شمرده اوحیتی از وی خداوند، لامی ذربرک و ذاکیزههمچمین به ذیامبر ا لاگ )صلى الله علیه وآله و لم ( د تور مى ر د هم امى که مؤممان ذیش وولاگ برشما « : مى آیمد به آنان ب واصل دوم: به کارگیرى واژه هاى زیبا و لحن لطیفدر اروباط صحیح و الم، باید هم گویمده خوبى بود و هم شمونده خوبى؛ یعمى در وباد اطلاعات و احسا ات وعواطف باید از نقش و ونثیر عاطفى و روانى واژه ها و کلمات آگاه بود. نیز باید ووجه داش که چ ونه بعضى ازکلمات و واژه ها در ایجاد و برقرارى اروباط الم نقشى ازنده داشته و همواره در ایجاد صمیمی و دو تىمؤثرند. بمابراین در گف و گو باید نسب به انتخاب کلمات و واژه ها، حسا ی و دق بیشترى داشته باشیمبه حضرت مو ى علیه السلاگ و برادرش هارون د تور مى دهد که به وى فرعون - ذادشاه قدروممد، خت یر ومغرور زمان خویش - بروند و او را به بیان و لحمى نرگ و بدور از ومدى و خشون ، به وى حق دعوت کممد:فَقُولاَ لَهُ قَوْلاً لیِماً لعَلَهُ یَتَیَکَرُ أَوْ یَخْشَى )و با او خمى نرگ ب ویید، باشد که ذمد گیرد یا خشوع و خشی یابد( «اصل سوم: دورى از واژه هاى نفرت انگیز و دشمنى زااز دیدگاه قرآن کریم، اروباطى الم ا که بر ذایه وکریم شخصی و عزت نفس و احتراگ متقابل افرادوَلاَوَسُبُوا الَیِینَ یَدْعُونَ مِن دُونِ اللّهِ فَیَسُبُوا اللّهَ عَدْوًا بِغَیْرِ عِلْمٍ... « : انسانى ا توار باشد. در وره انعاگ چمین آمده ا8و کسانى را که کافران و مشرکان به جاى خدا مى ذر تمد و مورد تایش و احتراگ قرار مى دهمد، دشماگ ندهید!زیرا آنان نیز - مقابله به مثل کرده - و از ر دشممى و نادانى، خدا را دشماگ مى دهمداز دیدگاه قرآن کریم، اروباطى الم ا که بر ذایه وکریم شخصی و عزت نفس و احتراگ متقابل افراد انسانىوَلاَوَسُبُوا الَیِینَ یَدْعُونَ مِن دُونِ اللّهِ فَیَسُبُوا اللّهَ عَدْوًا بِغَیْرِ عِلْمٍ... « : ا توار باشد. در وره انعاگ چمین آمده اقرآن، باورممدان اح ایمان را از آشفته گویى و به کار گرفتن واژه هاى س و نازیبا ذرهیز داده و فرمودهوَقُل لِعِبَادِى یَقُولُوا « ». و با آنان به زبان خوش خن ب ویید « » وَقُولُوا قَوْلاَ دِیداً...وَقُولُوا لَهُمْ قَوْلاً مَعْرُوفاً ...« : اب و به بمدگانم خمى را که « » الَتِى هِیَ أَحْسَنُ إِنَ الشَیْطَانَ یَمزَغُ بَیْمَهُمْ إِنَ الشَیْطَانَ کَانَ لِلْإِنسَانِ عَدُوّاً مُبِیماًبهتر ا ب ویمد، چرا که شیطان میان آنان را به هم مى زند، بى گمان شیطان دشمن آشکار انسان ااصل چهارم: موضع گیرى مثبت در برابر تندى و خشونت دیگراندر زندگى اجتماعى به هر حا انسان گاهى با گفتار ومد و خشون آمیز همراه با ووهین از وى دی ران مواجهمى شود و ناگزیر خواهد بود وا در برابر آن نوعى عکس العمل نشان دهد. قرآن براى این گونه موارد همووصیه هایى دارد و به اهل ایمان و ذیروان خویش دو روش را متما ب با شرایط مختلف ذیشمهاد و ووصیه کردها . بهترین رویکرد که قرآن آنرا ووصیه مى کمد آن ا که شمونده، نه ومها بزرگوارانه از بى ادبى گویمده درگیرد، بلکه او را با کلمات و عبارات زیبا و خوشایمد مورد خطاب قرار دهد ودر حقیق به مضمون وره عصر کهفارش به صبر و حق را راه رهایى از خسران بر مى شمارد، عمل کمد. قرآن در ووصیف عباد الرحمن مى فرماید:و چون نادانان ایشان را مخاطب ازند، لیمانه ذا خ دهمد 9.) وره « » وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا لاَماً «) فرقان ایه 5۶اصل پنجم: مخاطب محورىمخاطب، در هر اروباطى نقش محورى در شکل گیرى اروباط دارد. زیرا گویمده قصد دارد از طریقاروباط، مخاطب را نسب به ذیاگ یا خبر یا درخوا تى آگاه ازد، در این میان ذای اه اجتماعى گویمده و شمونده،میزان نزدیکى آنان به یکدی ر، ر مى بودن، شکل ذیاگ )اطلاع دادن / ووضیح خوا تن / د تور دادن / خواهشکردن و...) و نیز محیط اروباط در نحوه و نوع انتخاب واژه ها، نقش بسزایى دارد قرآن کریم در آیات دی رى بهیَا أَیُهَا « : وفاوت شیوه خن گفتن با ذیامبرصلى الله علیه وآله و لم نسب به دی ران اشاره مى کمد و مى فرماید3الَیِینَ آمَمُوا لاَ وَرْفَعُوا أَصْوَاوَکُمْ فَوْقَ صَوْتِ المَبِىِ وَلاَ وَجْهَرُوا لَهُ بِالْقَوْ کَجَهْرِ بَعْضِکُمْ لِبَعْضٍ أَن وَحْبَطَ أَعْمَالُکُمْ وَأَنتُمْ» لاَ وَشْعُرُوناى کسانى که ایمان آورده اید صداهایتان را از صداى ذیامبر بلمدور مسازید، و در خن با او، مانمد بلمد حرازدنتان با همدی ر، بلمد حرا مزنید. مبادا که اعما وان وباه شود و آگاه نباشیداصل ششم: رعایت تناسب ها، شرایط و اقتضائاتدر اروباطات بر این نکته ونکید شده ا که یکى از شرایط اروباط ا تاندارد و مطلوب، ا تفاده به موقعاز جملات کوواه و بلمد ا . در برخى شرایط، کوواهى ذیاگ بیش از بلمدى آن اثر گیار ا و در برخى شرایطدر عکس این قضیه صادق ا . آن چه که وعیین کممده کوواهى یا بلمدى ذیاگ در اروباط کلامى ا ،مثلف گویمده و شمونده و محیط و شرایط ا .گویمده بایستی به طح فهم و خرد مخاطب ووجه داشته باشد چه آن که عدگ ووجه به این اصلگویمده را از مقصود خویش که همان ر اندن ذیاگ به مخاطب ا بازمی دارد. مخاطب هم امی وحمل شمیدنرا در خود ایجاد می کمد که مطالب متکلم به فراخور فهم و دانش او باشد و إلاّ احساس خست ی و بی ان ی ازگفته های گویمده را در خود مشاهده می کمد.برا اس همین اصل محوری، ذیاگ آوران الهی در مرحلة نخس به زبان قوگ خویش خن می گفتمد:وَمَا أَرْ لْمَا مِنْ رَ و إِلا بِلِسَانِ قَوْمِهِ لِیُبَیِّنَ لَهُمْ؛ ما هی ذیامبری را، جز به زبان قومش، نفر تادیم وا )حقایق «.» را( برای آن ها آشکار ازدوبیین حقایق زمانی قابل وحقق ا که طح فکری مخاطب رعای شود.إِنّا معاشِرَ الانبیاءِ أُمِرْنا أن نُکَلِمَ الماس علی قدر عقولِهِمْ؛ ما ذیامبران منموریم « : ر و خدا| فرموده اوا با مردگ به اندازه درك و عقلشان خن گوئیم. ووجه به عمصر یاد شده، در گفت و با کودکان از ضرورویمضاعف برخوردار ا . چه آن که درك محدود و اطلاعات اندك آنان نیازممد گشودن زبان کودکی با آنان». ادر این رابطه اصو مهم دی ری در آموزه های دیمی وجود دارد که به دلیل رعای اختصار از بیان آنها ذرهیزشده ا11انواع ارتباطبطور کلی اروباط شامل اروباط کلامی و غیر کلامی می گردد .• کلا میمربوط به کلمات بیان شده و دی ر اصواوی هستمد که اطلاعات و معمی را می ر انمد .• غی ر کلامیمربوط به حرکات ر و بدن هستمد که قسمتی از اطلاعات را وشکیل می دهمد .وعریف اروباط کلامی : شامل نشانه یا علامتی ا که دلال بر موضوع و یا کسی و یا چیزی دارد و طبق آدابو ر وگ اجتماعی ابداع شده ولی در صوروی که فرد برداش ویژه ای کمد معمای آن وغییر می کمدعماصر اروباط کلامی به قرار زیر ا1( محتوی کلام )موضوع گفتگو( •شامل آنچه بر زبان می آوریم،جیاب بودن،واز گی،هیجان ان یز بودن،مثب یا ممفی بودن - ووجه به زمیمه هایفرهم ی1 ( عناصر فرا زبانی •• ون صدا )شدت بلمدی و کوواهی(• ریت م )عدگ یکمواختی- داشتن زیر وبم(• آه مگ صدا )داشتن احساس و هیجان- دلمشین و آراگ بخش بودن(• لح ن کلاگ )دو تانه- ملایم- صمیمانه- ،وهدید آمیز- خشن (• ورو یب بیان مطالب )زمان بمدی ا نظم ا رعای نوب - رع گفتارا مکف ا کشیدن- جمع بمدی (11• حال بیان مطالب ) لهجه- وکیه کلاگ - وما ب با درك و دریاف شمونده- ملاحظات موقعیتی(• ب ا گفتار• امر ی : در را ببمد.• مو دبانه : لطفاًدر راببمدید.• در خوا تی - ئوالی : میشه در را ببمدی؟• ئ والی : می خوای در باز باشه؟• غی ر مستقیم : نمی دانم کی در را باز گیاشته-ایمجا رده• ذیا گ های کلامی و غیر کلامی ناهمخوان می وواند باعف وء وفاهم گردد.• فر آیند بیان کلامی :• ش روع• ادا مه• خا ومه• مر حله آغازین :• اول ین ونثیر ماندنی ورین ونثیر ا .• آرا ته وخوشرو باشید و وبسم کمید .• با یا ئوا اده شروع کمید .• د ر مورد خودوان ب ویید ) خودافشایی (• به طرا مقابل ووجه نشان دهید .• از و عریف و ومجید و ونیید ا تفاده کمید .11• ادا مه گفت و• خو ب گوش کمید .• به صحب علاقه نشان دهید .• باز خورد دهید .• علا یق خودوان را بیان کمید .• خ لاصه کمید .• به موقع موضوع صحب را عوض کمید• پای ان گفتگو• ذای ان دادن به گفت و با یا احساس خوشایمد دو طرفه• از مصاحب با شما خوشحا شدگ و ...• از ا یمکه به صحبتهایم ووجه کردید مممونم ...• از آشمایی وان خوشحا شدگ .• وو جه به رفتارهای غیرکلامی ناشی از خست ی و بی میلی• ج مع بمدی کردن• موا نع گفتاری در درون گویمده:• ونک ید زیاد بر رفتار ظاهری اثر ذیاگ را کاهش می دهد .• ر یع حرا زدن و ندادن فرص ذردازش• با لا بردن ون صدا نیز اثر انتقا ذیاگ را می کاهد .• لح ن و آهمگ نامما ب19• عد گ زمان بمدی مما ب در ارائه ذیاگ ) خیلی زود ا خیلی دیر (• نا متما ب بودن گفتار با موقعی ) ادب و نزاک (• عد گ ووانایی در ا تفاده از بازخورد و ذا خ به آن• نار ا بودن و روشن نبودن ذیاگ• ع دگ ابرازاحساس در گفتارموانع گفتاری در شنونده• عد گ وماس چشمی• گو ش نکردن• وم سخر ا وحقیر ا انتقاد• نت یجه گیری عجولانه• دا شتن وعصبات و عقاید قالبی و ذیشداوری• عد گ ذییرش گویمده• باز خورد ندادنموانع محیطی• شل وغی – ر وصدا - رف و آمد• م وانع فیزیکی• وض عی بدن11تفاوت در گفتگو• زنا ن و مردان به هم اگ گفت و از قواعد زبانی خاص خودشان ذیروی می کممد و گاه همین موجب وءوفاهم میشود.• زنا ن ئوالات بیشتری از هم می کممد و کمتر می گیارند بین شان کوت حاکم شود.• مر دان به هم اگ صحب اگر حرفشان وو ط طرا مقابل قطع گردد عی می کممد صدایشان را بلمد ورکرده یا با کوت ناراحتی خود را اعلاگ می کممد.• وو صیه هایی برای کارآمدورکردن اروباط کلامی :• هن گام صحبت کردن :• مط مئن شوید که شمونده فرص ؤا کردن یا اظهار نظر کردن رادارد .• ع ی کمید خودرا جای شمونده قرار دهید واحسا ات اورا درنظر ب یرید .• آن چه رامی خواهید ب ویید ،واضح بیان کمید .• به شمونده ن اه کمید .• مط مئن شوید که انچه می گویید با ون صدا وزبان بدنی شما هماهم ی دارد .• ون وآهمگ صدای خود راوغییر دهید .• مب هم صحب نکرده وبابیان جزئیات زیاد موضوع راذیچیده نکمید .• ازد یدن علائم آشفت ی درشمونده غفل نکمید .• - هنگام گوش دادن :• ؤ ا بپر ید واکاملا متوجه شوید که موضوع چیس .• مو ضوعات راآن طوری که فهمیده اید خلاصه کمید .• گو ش کمید واز قضاوت درباره آنچه که گویمده می گوید ذرهیز کمید .11• به طور مداوگ و ذش ر هم صحب نکمید.• آن چه را می گویید روشن و واضح بیان کمید.• با ب یان جزئیات خسته کممده صحب را به درازا نکشید.• بی ن آنچه می گویید و ون و آهمگ صدایتان هماهم ی برقرار کمید.• به شمونده ن اه کمید.• خو د را بجای شمونده گیاشته و احساس او را در نظر ب یرید.• از واژه های وعمیمی همیشه و هرگز کمتر ا تفاده کمید.• نص یح نکمید.• ا تفاده از کلمات و جملات مثب و مما ب• تع ریف ارتباط غیر کلامی :• شا مل حرکات بدن ، کیفی صدا ، ر و صدای غیر کلامی و وماس چشمی وظاهر که شامل ا تفاده ازلباس و و ایل شخصی ، حال بدن و چهره ، وضعی بدن ، اشارات و حرکات در خن گفتن می گردد.• چ ونه به دی ران گوش دهید؟• به کسی که صحب می کمد، ن اه کمید.• به طرا کسی که صحب می کمد، خم شوید و نشان دهید که دو ندارید هی واژه ای را از دبدهید.• در وا کمید.• وا زمانی که مخاطب چیزی می گوید،صبر کمید ومزاحم او نشوید.• گا هی از واژه های مخاطب ووکیه کلاگ او ا تفاده کمید.16• رو ش های مؤثر برای گوش دادن فعال:-9 به فرد مقابل ووجه کمید: •• به فرد مقابل ن اه کمید .• نش ان دهید که به حرا های او علاقه ممد هستید .• کم ی به طرا اومتمایل شوید .• نش انه های غیرکلامی اورا به شیوه ای ظریف وکرارکمید .با گفتن کلماوی اورا به صحب بیشتر درموردموضوع وشویق کمید .• ع ی کمید آنچه راکه گفته نمی شود را بشموید .• ببی مید هرچیزی راچ ونه می گوید .• کم تر صحب کمید .• برا ی گوش دادن فعا ،شمونده باید ذیاگ های مختلف راشمیده ،معانی رادرك کرده و پس باارائهبازخورد مطمئن گردد که برداش وی صحیح بوده ا .• چم د نمونه از خصوصیات گوش دادن فعا :• اخ تصاص زمان بیشتر به گوش دادن بجای صحب کردن• عد گ وکمیل جملات دی ران• عد گ ذا خ ؤا بایا ؤا دی ر• آگا ه بودن از وگیری ها• نپر داختن به وخیل یا عدگ اشتغا ذهمی بامسائل دی ر• عد گ لطه جویی درمکالمه17• وعی ین ذا خ هاذس ازاوماگ صحب های فرد مقابل• داد ن بازخورد• ذر یدن ؤا های باز1 - سؤال کنید . •• به این ورویب :• به فرد مقابل نشان می دهید که گوش می کمید .• اط لاعات راجمع کرده و ازمان دهی می کمید .۶- مطالب را بازخورد داده ، نموده وخلاصه نماییدووجه کمید که : •• باز خورددادن راهی برای برر ی این ا که آیا برداش شما در ا یا خیر .• برا ی بازخورد دادن ،آنچه راکه گویمده گفته ا وکرار نموده یا بازگو نمایید .• گا هی وکرار چمدکلمه آخر گویمده اورا بهادامه گفتار وشویق می کمد .• چ ونه می آموزیم؟)اطلاعات را دریاف می کمیم؟(• از طریق دیدن 3۶ درصد• از طریق شمیدن 99 درصد7 درصد / • از طریق بوئیدن ۶7 درصد / • از طریق لمس کردن 9• از طریق چشیدن 9 درصد•18• چ گونه اطلاعات را حفظ می کنیم؟9 درصد آنچه می خوانیم 2 •0 درصد آنچه می شمویم 2 •۶ درصد آنچه می بیمیم 2 •7 درصد آنچه می بیمیم و می شمویم 2 •5 درصد آنچه می گوئیم در حالیکه گفت و می کمیم 2 •1 درصد آنچه می گوئیم در حالیکه چیزی انجاگ می دهیم 2 •هشت فرمان ارتباط مفید و موثر1 -درست فکر کنید. •• فک ر کمید ذیش از آنکه عمل کمید.• - مخاطب کیس ؟• - اهداا کداممد؟• - واقعی ها وشرایط چ ونه اند؟• - چ ونه اروباط برقرار کمید وا بهتر نتیجه ب یرید؟• - برنامه ریزی و ازماندهی برای اروباطات مفید و موثر چیس ؟• مب مای هر نوع اروباط ،انتخاب واقداگ، در فکر کردن ا .• مش اهدات خود را ثب وضبط کمید.• از مشاهدات دی ران هم ا تفاده کمید.• ح س ششم خود را وقوی کمید.13• برد اشتهای حاصل از مشاهدات را بصورت نتیجه مشخص و مدون کمید.1 -درست ببینید. •• ببی مید آنچه را دی ران نمی بیممد.• دی د خود را وقوی کمید و ویزبین،ریزبین و کمجکاو باشید.• در ،دقیق،عمیق وخوب وبا حوصله ببیمید .• بع ضی از نکات را چمدین بار ببیمید.• آن چه را که دی ران نمی بیممد،بیابید.9 -درست گفتگو کنید. •ا تفاده کمید. » بجا « • از و اکتیکها و وکمیکها• در وعیین زمان و مکان و شرایط گفت و ومیاکره دق کمید.• با موانع میاکره آشما باشید.• خ صوصیات میاکره و میاکره کممده خوب را بشما ید. .• بم وقع میاکره را ختم کمید.• اص و اخلاقی وانسانی را فراموش نکمید.• می اکره موثر را درنتیجه بُُِِِرد-برد بدانید.• از میاکره نتیجه ب یرید.• نکا ت مهم در اروباط با دی ران• ع لاقه افراد به خودشان ده برابر بیش از علاقه شان به دی ران ا . بخاطر داشته باشید که عمل افرادوح ونثیر افکار وعلائق آنها به خودشان ا .11کمید. » من،ما من، برای من، به من « را جای زین چهار واژه » شما « • و ا واژه• مما فع وارزشها را از دید خودوان وعریف وووصیف نکمید.• چه کمیم وا افراد احساس کممد که مهم هستمد؟• یک ی از نیازهای همه انسانها میل به اهمی داشتن و وشخص ا . عی کمید با مهاروهای اروباطی زیربه این نیازها ذا خ دهید.• آن چه دی ران می گویمد،گوش کمید.• آنه ا را ومجید ووحسین کمید.• وا جائیکه امکان دارد،ا م آنها را بازگو کمید.• قب ل از ذا خ دادن،کمی مکف کمید وا نشان دهید که به آنها ووجه داشته اید.بموقع میاکره را ختم کمید.• اص و اخلاقی وانسانی را فراموش نکمید.• می اکره موثر را درنتیجه بُُِِِرد-برد بدانید.• از میاکره نتیجه ب یرید.1 - درست بپرسید وسوال کنید. •• مه اروهای در و خوب وا کردن را وقوی کمید.• با و وجه به آنچه نا معلوگ و مبهم ا ، والات مما بی را طراحی و انتخاب کمید.• هر چیزی را نپر ید.• ذر شها شفاا، اده و دقیق باشمد.• کم بپر ید اما خوب بپر ید.11• ئ وا جدید را با ووجه به ذا خ داده شده ، مکمل ئوالات گیشته بدانید.• گا هی مستقیم وگاهی غیر مستقیم ئوا کمید.• ئ والات کلیدی را از ذیش وعیین کمید.• از ئوالات کمترلی برای ارزیابی صح و اعتبار ذا خهای دریاف شده ا تفاده کمید.• با و وجه به ذا خهای احتمالی ، ماریو ازی کمید و ئوالات لازگ را طراحی کمید.1 -درست گوش کنید وربط دهید . •• مه ارت های در گوش کردن را وقوی کمید.• دق یق، صحیح و در گوش کمید.• وم رکز، ووجه و آرامش خود را حفظ کمید.• هم اگ گوش کردن واکمش مثب نشان دهید.)علاقه، ونیید و وکرار گفته مخاطب(• هم اگ گوش کردن، صحب دی ران را قطع نکمید.• بع ضی نکات مهم را یادداش کمید.• نکا ت مهم را اولوی بمدی کمید.• مج موع شمیده ها و گفته ها و نکات کلیدی را بیاد بیاورید.• هم ه نکات با ربط و بی ربط را به هم ذیوند بزنید و در نتیجه ب یرید.6 -درست تأ ثیربگذارید. •با ووجه به مخاطب و ویژگیهایش و عوامل اروباطی ا تفاده شده » ونثیر گیار « • به ایرعوامل اروباطیبپردازید مانمد:• کلی ه عوامل و عماصر ون گفتاربدن و زبان انداگ11• هد ایا و عوامل ان یزشی گوناگون مانمد دعوت،مرا م خاص• هم رها،مهاروها و جاذبه های شخصی و شخصیتی خود و دی ران• ذی شیمه،خوشمامی، اعتبار احتراگ اجتماعی خود• عوا مل ظاهری و محیطی جیاب و اثرگیار• عوا مل مبولیا ،اخلاقی ،ارزشی،انسانی مما ب و متما ب با مخاطب7 -درست دگرگون کنید)تعدیل،تبدیل،تغییروتحول( •• ارو باط مفید و موثر ،اروباطی ا که بتواند باعف وعدیل، وبدیل ووغییر وضعی ، شرایط و عوامل گردد.• مه مترین وغییر و وحو اروباط را می ووان در چهار حوزه خلاصه کرد• ک ه عبارومد از وغییر و دگرگونی در مد زیرشامل:• ن ا ه و ن رش• انت ظارات و ان یزش• دی د و دانش• رفت ار و روش8 -درست برداشت کنید. •• ارو باطی مفید و موثر ا که ارزشی اضافی دربرداشته باشد.اثرگیاری واثرذییری، وفهیم ووفاهم، وغییرو وحو و عایدی وبرداش های مادی و معموی بعموان نتیجه نهایی اروباط هستمد.• آنه ا را ارزیابی کرده واروباط ها را بیشتر و بهتر کمید.• با و وجه به ذویایی انسان وجامعه، اروباط ها را ذایدار کمید وا نتایج بهتری حاصل آیمد.نکات و مهاروهای گوناگون اروباطی ا . » ومامی « • برد اش و نتیجه نهایی اروباط،حاصل رعای19ا تفاده کمید. »... من، ما من و « ذیش از ،» برای شما « و » شما « • از واژه های• اگر ممتظروان هستمد به آنها ب وئید که می دانید ممتظروان بوده اند.• به همه افراد گروه ووجه کمید.• چ ونه با دی ران موافق شوید؟-9 ن رش مثب وموافق داشته باشید. •-0 موافق بودن خود را به دی ران ب وئید. •۶- هیچ اه مخالف خود را با دی ران بیان نکمید ،م ر آنکه بسیار ضروری باشد. •-4 اشتباهاوتان را بپییرید. •-7 از برخورد وجدا کردن بپرهیزید. •-5 از جم جوئی وجم جوها دوری کمید. •• چ ونه به دی ران گوش دهید؟• به کسی که صحب می کمد، ن اه کمید.• به طرا کسی که صحب می کمد، خم شوید ونشان دهید که دو ندارید هی واژه ای را از دبدهید.• در وا کمید.• وا زمانی که مخاطب چیزی می گوید، صبر کمید ومزاحم او نشوید.• گا هی از واژه های مخاطب ووکیه کلاگ او ا تفاده کمید.• چ ونه بر دی ران ونثیر ب یارید؟• علا ئق وخوا ته های آنان را بشما ید وبیابید.11• مع یارها وارزشهای مخاطبان را مشخص کمید.• در گوش بدهید، در بپر ید و در متقاعد کمید.• م وانع ارتباط مؤثر:• وا کمون درباره چیزهایی صحب کرده ایم که می ووانمد موجب برقراری اروباط مؤثر شوند .• درا ین قسم ووجه شما رابه موانعی جلب می کمیم که راه های اروباط رابسته ومانع از برقراری اروبااطمؤثر می شوند .• ای ن نوع ذیاگ ها عبارومداز :• د تور دادن ، هدای کردن،ابلاغ کردن• اخ طار، وهدید،هشداردادن• مو عظه ، نصیح• وو صیه ،ذیشمهادیاراه حل ارائه دادن• واد ار ازی از طریق ا تدلا ، خمرانی یابحف کردن• قض اوت کردن،انتقاد کردن،مخالف کردن ومقصرشمردن دی ری• وح سین،وایید،موافق ،ارزشیابی مثبت• ا م روی هم گیاشتن،مسخره کردن و وحقیرکردنموفق و پنروز و سربلند باشند.والسلام 
+ نوشته شده در  شنبه دوازدهم مرداد ۱۳۹۲ساعت   توسط  دانشجویان دانشگاه امام حسین ع ارومیه  |